Développer son institut avec les réservations en ligne

Depuis quelques années, les sites de recommandation et les plateformes de réservation en ligne pour des soins de beauté ou des manucures sont en pleine expansion.

Le fonctionnement est très simple pour les internautes, ces derniers réservent dans votre institut des services via l’application mobile ou directement sur le site de réservation.

Ces sites de réservation vous promettent le succès mais, qu’en est-il vraiment ?

C’est ce que nous allons voir ensemble dans cet article.

La réservation en ligne de services de beauté

Contrairement à des sites discount comme GROUPON où le but est de vendre des services à prix bradés sur une courte période, les plateformes de réservation n’ont qu’un seul objectif : attirer et de fidéliser de nouveaux clients dans votre institut de beauté.

Pour en savoir plus sur ce sujet, nous avons rencontré Valérie ABEHSERA, fondatrice de BALINEA, leader français de la réservation de services de beauté en ligne. Forte de son expérience, Valérie ABEHSERA nous explique que ses partenaires développent une croissance de 20 à 40% de clients supplémentaires et autant avec la vente de produits. De plus, il est important de noter que 45% des réservations sont réalisées entre 19h et 10h du matin.

La réservation en ligne, comment ça marche ?

Concrètement, le principe est très simple. D’un côté, l’institut a son propre agenda en ligne sur lequel les rendez-vous doivent être notés le plus rapidement possible pour éviter les doublons. L’idéal est centraliser les rendez-vous sur un même support. L’agenda de l’institut se pilote depuis un ordinateur, une tablette ou encore un smartphone. De l’autre côté, les internautes accèdent directement à l’agenda de l’institut depuis internet ou via l’application mobile.

Pour réserver et éventuellement bénéficier de réductions sur des services ou des plages horaires, les internautes créent leur compte, tout simplement ! Ils accèdent également aux avis des consommateurs. Pour faire face à la multitude des faux avis des consommateurs sur les sites de recommandations, l’objectif est désormais de fournir un maximum de crédibilité aux consommateurs. Sur BALINEA notamment, les avis sont fiables puisqu’ils ont été déposés par des clients inscrits sur le site et ayant visité l’institut.

La réservation en ligne, combien ça coute et à qui ?

Comme pour tout service de mise en relation, ce service a un coût. Ce dernier est à la charge de l’institut et représente un pourcentage du prix de la prestation.

Certains site de réservation en ligne fonctionnent différemment avec un abonnement mensuel pour l’institut.

La réservation en ligne pour tous ?

Si certaines plateformes de réservation en ligne ne sont pas très regardantes sur la sélection de ses partenaires, d’autres apportent un soin particulier à choisir ces derniers. L’objectif est d’apporter aux consommateurs une réelle qualité des services en matière de fiabilité, de ponctualité, d’accueil, de sécurité et d’hygiène. Si un institut ne respecte pas ces principes de qualité, il peut être rapidement supprimé de la plateforme de réservation.

Les principaux acteurs de la réservation en ligne de services de beauté

BALINEA
Leader sur le marché de la réservation en ligne pour les instituts de beauté.

ZENSOON
Plateforme de réservation en ligne pour les instituts de beauté.

BEAUTÉ PRIVÉE
Plateforme de réservation en ligne pour les instituts de beauté avec remise sur les services proposés.

CRÈME & CISEAUX
Plateforme de réservation en ligne pour les instituts de beauté avec remise sur les services proposés.

PARFAITE ET SATISFAITE
Plateforme de réservation de services de beauté en institut ou à domicile.

MABEAUTE.COM
Plateforme de réservation de services de beauté à domicile.

 Vous êtes professionnel(le)s de la beauté ?

Pour fidéliser et attirer de nouveaux clients dans les services de coiffure, de soins esthétiques et d’onglerie, il faut s’assurer que les professionnel(le)s en charge des clients soient informé(e)s des techniques de prévention. Alors pour votre activité de beauté, avez-vous pensé à former vos équipes à l’hygiène ? Arrivez-vous à concilier les contraintes entre l’exigible et le réalisable ?

Les services de beauté réalisés avec un service de qualité reflètent les valeurs professionnelles attendues par le consommateur pour sa sécurité et son confort. Hygiène Plus vous accompagne dans votre activité de beauté pour la mise en oeuvre d’un système de management de la qualité tourné vers la satisfaction des consommateurs.

Si vous souhaitez être aidé(e)s dans ce domaine, découvrez le Programme « Approuvé » adapté à vos besoins

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À propos de l’auteur : Pierre Barré

Intervenant en Prévention des Risques Professionnels, Pierre Barré a travaillé plus de dix ans dans différents salons de coiffure. En 2005, il participe à la création de Hygiène Plus avec le soutien de professionnels de santé et du droit. En 2011, il développe le programme « Approuvé » : un accompagnement sur mesure avec les formations, l’espace de documentation et la boutique.

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